平凡岗位中的点滴感动

        我是一名银行基层柜员，今年8月份正式加入路桥农商银行大家庭，成为了其中的一员。
        以前的我，会认为柜员这个岗位注定平凡，经过业务学习及岗前培训，我依然认为这个岗位很平凡，但透过细细体会，我品味到了平凡中的一丝不平凡。
        也许在他人眼中，柜员的工作很机械也很简单，每天敲敲操作码，数钱用点钞机，证件打印用打印机，只要把客户的基本信息输入进电脑就可以。但是他们不知道的是，我们要面对的是形形色色的客户，有时还得承受各种“垃圾情绪”。一条一框都在规定着柜员的一言一行、一举一动，稍有松懈，就有可能被投诉“服务态度有问题”，这种压力，只有真正当过柜员，或者从事服务行业的人深有体会。
        如果是以前，我真的会有种想要放弃的念头，但幸运的是，我在入职之初遇到的是一名优秀的柜员，在她身上，我感受到了柜员的价值。正式上岗后，陈老师便是我的指导老师，她不仅耐心，还很细心，不仅精通业务，还洞察人心。她时常安慰我，说每位新柜员在“菜鸟期”，都会有很多的不舒服，包括客户的责难，业务的繁忙等等，但这些都不重要，只要你坚持初心，就会慢慢找到自己的舒适区。真好，有这样一位知心的老师能帮着学，看着做，让我有了更强的自信心。幸运的是，我所在分理处每天的客流量并不大，来来回回都是附近的居民，柜面业务并不繁忙。但这也给了柜员另一个考验，那就是要维护好与客户的关系，也更加注重服务质量。陈老师在我眼里是一位责任心很强的老师，在客户眼中，她是一位专业稳重的柜员。陈老师告诉我，柜员是一个细水长流的岗位，需要一笔笔业务的积累，才能达到纯熟扎实的业务功底，需要一位位客户的维系，才能成为客户值得信赖的柜员。正是因为陈老师日复一日的坚守初心，她收获了不少的“粉丝”客户，每每都有客户指名让她办理业务。这大概就是对柜员最大的褒奖。
        印象中，有一位丁大爷就是陈老师的“铁杆粉”，只要攒齐了钱，就会来我们分理处存钱。某天，丁大爷像以往一样来到营业厅，张望了好一会，当叫号机叫到他的名字时，他犹豫地坐到了我的对面。丁大爷的犹豫加剧了我的紧张，我不断回忆，是不是之前在我的柜面办理过业务，对我留下了不好的印象。这时，丁大爷开口了：“请问小陈在吗？”“请问您说的是不是陈老师，她在的。”在一旁核对资料的陈老师似乎听到了熟悉的声音，立刻探头过来，“丁大爷，您来了？好久不见啊！”丁大爷看到陈老师的当下，立刻羞赧地笑了：“很久没来，4号柜来新人了，我还以为你调走了，我本来前天想来存的，路过看了一下你没在，就改成今天来了。”陈老师笑笑地回答：“我下个月就要退休了，这是我的徒弟，以后你有什么业务就找她，不用担心。小姑娘，也很仔细的。”丁大爷说：“你教的徒弟肯定可以，我放心。”听着这一段温馨的对话，我看到了这个柜台浓浓的人情味，就像左邻右舍一样地亲近。柜台虽冰冷，但人情是暖的，只要以心待心，便能收获不一样的亲密关系。这是陈老师教给我的重要一课，也是值得我铭记一生的一课。
        丁大爷的故事并没有结束，两天后，丁大爷又来办理业务了，这次，他直接找到我的窗口，希望能由我来办理他的业务。看着我略显生疏的操作手法，丁大爷贴心地说道：“没事，慢慢来，不要着急，咱们只要不弄错就行。”听到这里，我不由得鼻子一酸，眼泪差点夺眶而出。这两星期以来，我经历了形形色色的客户，但这样有温度的业务还是第一次，我特别感谢陈老师为我“背书”，让我受到了特别的照顾。从她手里，我接过了丁大爷这样暖心的客户，是我的运气。这也让我在心里默默起誓：决不能辜负陈老师的期待，要成为一名客户信赖的柜员。
        陈老师用她的言传身教，告诉我，一名平凡的柜员也会有不平凡的一面。把业务做精，把服务做细，把客户做暖，就能发现这个岗位的魅力。是的，我要做一个心中有阳光，眼中有远方，脚下有力量的柜员，在平凡中创造不平凡。（文/营业部  张鹏程）