展银行礼仪 塑农信形象

        “人无礼则不立，事无礼则不成”，成败的一念之间往往就在细微之处。为深入开展文明礼仪服务，助力银行形象提升工作，我行组织了“人人学礼仪”的培训。
        一粒米不能让粥更美味，但一颗杂质会让粥迅速变味。行领导深谙这个道理，于是一个不落下地将所有综合柜员和大堂经理聚集在总行展开培训。重金请来的名师在开课前便讲了“一颗马蹄钉输了一场战争”的谚语故事，诚然如此，每一位一线员工都是客户直接接触到的银行活名片，唯有先让客户主观领略到负责、诚恳的服务态度，客户才会进一步产生欣赏我行企业文化的愿望。
        老师从礼仪的准则、形象、场景、沟通四个方面进行了讲解，并且通过PPT案例与实际表述相结合的方式，将她多年的经验融合于课程内容当中，使参训人员熟悉了在各种突发事件中的礼仪技巧。培训还将参训人员分成了多组，通过竞答的模式进行互动，充分调动大家的参与积极性。在高涨的学习氛围中，我们掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识，加强了相互间的了解与沟通，成效明显。通过培训，参训人员了解到如何正确地站、坐、行、走和着装打扮，进一步规范了商务文明用语、接待拜访等方面的行为，对商务礼仪有了更深刻的理解，认识到文明礼仪在职场中的重要性。培训课上，每个人都进行了“头脑风暴”，金点子频出，每道案例分析题答案的背后都凝聚了集体的智慧。我行能逐年稳健发展，人是最关键的因素，特别是与员工好学好思的工作态度紧密相关。百尺竿头更进一步，在追求完美，超越自我的道路上，我们路桥农商人时刻都在往前行进。
        高手之间的对决，往往不会给对方哪怕一次犯错的机会。银行业的竞争亦是如此，越是成熟的银行，越需要具备快速的学习能力。旧时代才谈标配，而属于我们的时代需要不断追求顶配。与此同时，不忘本来才能开辟未来，善于继承才能更好创新，礼仪服务就像一道简单但是考验基本功的菜，我们在追求卓越创新之时也绝不能厚此薄彼，忘记我们的看家功夫。新形势下，我们更应该保持优良文明服务传统，追求更完美的服务水平，绝不能丢弃根本，绝不能割断自己的精神命脉。
       礼仪是银行的皮肤，反映的是银行的健康状态，老农信人靠优质服务打造出自己竭诚为客户的品牌形象，历史不能复制，但精神可以传承，新时代农商人传递传统礼仪文化中的精神，与时俱进，融会贯通，发挥新时代礼仪文化的现实作用，增强我行员工的礼仪文化认同感与向心力，提升自身礼仪文化软实力，塑造出历久弥新、应运而生的品牌新形象。（文/横街支行  应昕宸）