柜面服务从“心”出发

       眨眼间，已经入行九年，算是一名老柜员。见识过形形色色的客户，以及进进出出的资金，让我越来越意识到，当前，金融业的竞争, 是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应客户的需要，也就能占领更多的市场。同时，服务的现状也真实体现了银行管理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在客户面前的一张名片。
       作为一名柜员，我们是客户接触银行的一扇窗口，会让客户产生重要的第一印象。优质文明服务的意义，不仅仅是端正仪容仪表、 实行微笑待客等基本规范化服务，还要从思想上、意识上进一步强化，从“心”提高银行员工服务质量和服务水平，把最优秀最美好的一面展示给前来办理业务的客户。临柜中遇到过或亲切，或蛮横，或可爱的客户，形形色色、不一而足，真正验证了银行柜面就是一个大千世界的说法。身处在这样的窗口世界，我们柜员要做的是什么呢？是积极友善的服务，是诚心诚意的微笑，是事无巨细的关怀......我们要做的有很多，但如果把“心”放在服务上，一切似乎变得简单，但做到凡事用心，并不是一件容易的事情。小窗口，大银行。优质的服务是银行业务增长的助推器，用令人信赖的专业服务，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度赢得广大客户的肯定。柜员最优质的服务是银行最好的金字招牌，本着以客户为中心的服务理念，不仅利用小小窗口展现了我行的服务宗旨，更是会为我行带来更好的“回头”客户。
      “服务是永恒的主题”，我行坚持从点滴小事做起，持之以恒，常抓不懈，让每一个小窗口成为一道道靓丽的风景，给客户送上温馨服务。通过打造出良好的农商银行服务品牌，有效地推动各项业务稳步发展。（文/横街支行 梁静）