至诚胜于至巧

         我国著名翻译家傅雷说过这样的话：“一个人只要真诚，总能打动人，即使人家一时不了解，日后便会了解的。我一生做事，总是第一坦白，第二坦白，第三还是坦白，绕圈子，躲躲闪闪，反而叫人疑心。你耍手段，倒不如光明正大，实话实说，只要态度诚恳，谦卑恭敬，无论如何人家不会对你怎么样的。”
        所谓“精诚所至，金石为开”，在柜台出的一个差错，让我至今对这句话深有感触。那是一个休息日的上午，当我还懒洋洋地躺在床上时，会计主管的来电使我心头一颤，预感到不妙。主管立马将我前一天电汇汇错支行的事实告诉了我，并表示客户刚重新回到柜台办理了业务，对其造成了不便。听到这个消息时，我有点不敢相信，这位客户的名字和所要电汇的支行我都记得清清楚楚，难道真的在操作上出了差错？经过求证，果然是我在摘录行号的时候抄串了行，导致牡丹园支行汇成了牡丹江支行。脑子里不断回想着当天办理业务时的种种场景， 对自己犯的低级错误自责不已。
        挂断主管的电话后，我赶紧拨打了客户的电话，向其表示歉意。毕竟是第一次出现这样的差错，我对客户会不会接受我的道歉感到忐忑。电话拨通之后，客户的语气是冰冷的，问我什么事，我只好假装镇定地说明了事情原委并表达了歉意。其实将心比心，如果客户不接受我的道歉也是情有可原，毕竟是我的错误导致了对方没能及时收到货款，让客户的信誉受到了影响。在反复地道歉中，客户的情绪稍有缓和，得知我是刚上岗的新人，还对我讲述了他刚入职场时的情境，是人都会犯错，重要的是敢于面对自己的错误，敢于承担责任。最后他还安慰我不要太过自责，在今后的工作中要更加仔细。客户接受了我的道歉，我也因为这次错误成长了不少，任何事情的发生都有其原因必有助于我，客户因为我的真诚道歉原谅了我，我也通过这件事长了记性，在今后的工作中更加小心谨慎。
        作为一名柜员，只有诚心诚意地对待客户，才能获得客户的信任，而不是通过一些看似取巧的障眼法来试探对方。只要你是一个真诚的人，客户都会了解你、相信你，无论在什么情况下，都知道你不会掩饰、不会推托，知道你说的是实话，也会乐于与你接近，因此也就容易获得好人缘。以诚待人处事，才能够架起信任的桥梁，才能成大事、立大本。（文/开发区支行  郑雅今）