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对不起,我选“二”
发表时间:2018-02-23 10:04:10

第一个场景:
        “利息就这么点?我存了那么久,你给我好好算算。”
        “利息是电脑算的,不会错的,请您核对签字。”
       “我要找你们领导。”
       “找了也一样,您的利息就是这么多。”

第二个场景:
       “利息就这么点?我存了那么久,你给我好好算算。”
       “您好,这笔5000元的存款当时存的时间是6个月,相对而言利率比较低。而且5000元也不满足贴心存的起存金额,所以利息少了点,希望您能理解。”
       “好吧,下次希望你们可以多提醒一下,让我的利息也涨一涨。”
       “放心,下次我们会多‘唠叨’您的,希望您不要嫌我们烦哦!”
       生活,会预留很多这样的场景,不同的人,不同的态度,结果也全然不同。与其让别人和自己争得面红耳赤,我宁愿选“二”。我选择用一个好的服务态度、一种解决问题的姿态、一份求真的精神去面对。事情固有对错,但态度完全由自己掌控,你对待别人的态度,就是将来别人对待你的态度。唯有和颜悦色,宽以待人,才能得到他人热情的回应。
       作为一线柜员,我始终牢记胡适先生的那句话:“世间最可恶的事,莫如一张生气的脸。”待人和颜悦色,不仅是服务的要求,更是一个人最大的教养。每个人都会老去,会头发花白、行动迟缓、眼神恍惚。每每想到自己将来的模样,我就会多点耐心,心存温暖,最好脸上再和颜悦色一些。
       站在客户的角度去思考问题,会懂得客户的不容易。对待客户就不再是干瘪单薄的客套,而是推己及人的和颜悦色。我相信,我的服务一定会越做越好,我的“教养”也会越来越高。
        一辈子很短,不管在生活、工作还是家庭,我都希望把最好的自己留给他人,也留给自己。(文/金清支行 王岳安)

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