花开不负年华

我是一名柜员

        站在人来人往的营业大厅，实习以来最大的感受便是柜员的辛苦，从年前柜台前的大排长龙便可窥见一斑。
        柜台是银行的门面，体现银行的“精神状态”，同时，最不被人理解的也是柜员这个职业。早起开柜，已是司空见惯，午休轮班，更是习以为常，稍有复杂业务耽搁，便会受到后面排队客户的质疑。我行的客户群中以老年人居多，而大部分老年人缺乏安全感，不愿以折换卡，这在一定程度上增加了柜员的业务量。同时，部分老年人对业务流程不理解，对所需资料不明确，一个简单的业务往往要往返于银行和家里数次。柜员对他们抱以理解与关心，但老年人觉得银行在故意刁难他们，情绪失控，便会破口大骂。实习过程中，就有一位女士令我印象深刻，她在未带户口本无法证实母女关系的情况下，执意要代理女儿的业务，柜员多次耐心解释，但她还是控诉银行不讲情理，没有人情味。作为旁观者，我非常理解柜员的难处，一边是银行制度，一边是客户需求，两者难周全。柜员的工作看似“高冷”，实则“卑微”，我看到了柜员不易的一面，但仍然希望能在这个岗位上为客户提供服务，因为我相信，所有的不易都能催生出更大的价值，虽然还不知道这个价值是什么，但我愿意去求索。

 
原来早会是这样

 
        这是我第二次在路桥农商银行实习，时间越长越感觉到这家银行的内在凝聚力。
        实习，于我而言，是一种从客户到从业人员的角色转换，更是从行为到心态的转变。参加银行的早会，能够帮助我尽快地适应角色，融入新安支行这个大家庭中。
        实习的第二周，我参加了新安支行的早会。早会最磨练人意志的就是“早”字，尤其是在冬日的清晨，这种磨练更甚。温暖的被窝与外面的天寒地冻形成鲜明的对比，这是对人意志的极大考验。早起的农商人在空旷的营业大厅，为了同一个目标开始新一周的工作。行长以身作则参加早会，这是对员工莫大的鼓舞。
        简洁的开场后，早会主持人会为大家带来一则幽默诙谐的故事，或者是一则近期的温馨提示，随后梳理上周的工作进度以及本周部署。早会的时间不长，但能形成凝聚效应，唤醒一周的工作热情。最后不忘初心，回归本心，喊响我们农商人的口号：“要做就做自己，做最好的自己，做最好的服务，做最好的银行！”
        早会，就是一种仪式。记得《小王子》电影里的小狐狸说过，仪式就是使某一天与其他日子不同，使某一刻与其他时刻不同。张爱玲也曾说过，生活需要仪式感。在漫长的岁月里，人们总得需要一些特定的时刻来缅怀过去，展望未来，而这些具有纪念意义的时刻，往往就是这些具有仪式感的事件。银行的早会，成为了这一周里“与众不同”的存在，成为循环往复工作中的“亮点”。
        我在，我感受；我来，我受益。（文/新安支行 陈崇霖）