客户之于我的三件小事

        年前的时候有幸参加了单位内训师授课比赛，让我感触最深的是一节关于职场心理学的授课，授课的同事是国家三级心理咨询师，她每天用笔记录三件美好的小事，不管是今天有位客户大加夸赞我的服务还是食堂阿姨烧了我爱吃的菜，只要让自己心情愉悦，就用笔记录下来，一天三件，坚持了一段时间后，她发现自己越来越能捕捉工作生活中的小确幸，越来越能品读生活的美妙所在。
        而正与客户处于“感情倦怠期”的我也决定试试她的方法，所以尝试了在日常的工作中捕捉并记录下三件客户之于我的美好小事。
        小事一
        金清支行一年到头基本没有淡季，每一天都忙得像是一场作战。这是一个周末，寥寥两个窗口应对大厅里的人满为患，11点食堂阿姨送来了午饭，看看叫号机中二三十个的等待人数，于是饭点从11点一直推到了1点多，然而等待的客户并没有减少太多，听着咕咕叫的肚子我一咬牙挂了暂停牌开始午盘。
        这时一位客户来到我的窗口，“你这没人能办吗？”看着面前人高马大的客户应该不好对付，心想拒绝可能会挨骂但还是笑着说了句：“我先去吃个饭。”令我惊讶的是面前这位“糙汉”竟然说：“你还没吃饭啊？快去吃饭快去吃饭。”然后扭头就离开了我的柜台站在一边耐心等待。说实话那一瞬间很感动，因为客户眼里的柜面人员往往都应该是“不用吃饭不用喝水也不用上厕所”的，而这位客户却对我表示了尊重。
        小事二
        我每天会接待很多的外来务工客户，大部分客户都内敛而缄默，用不标准的普通话解释清楚要办理的业务就等着签字走人。而这一天我遇到了一位很不一样的“大嗓门”外来务工客户。他来势汹汹，大声告诉我银行卡被吞了，让我给他取出来，当得知需要三天后才能取卡时他焦躁得像一只热锅上的蚂蚁。我告诉他实在急用可以挂失，这才让他欣然接受。于是我为他补办了一张银行卡，顺便与他核实了一下卡内余额消除他的顾虑，当我把新的银行卡交到他手上的时候，他的表现十分可爱，他惊讶地问：“这就好啦？”得到我的肯定回答后，他很开心：“你们这就是好！办什么都快！都方便！谢谢你啊！”
微笑送走这位客户后我的内心涌起一波小小的骄傲，为他对我们的高度认可而骄傲。
        小事三
        他一来到我的窗口就用手势告诉我他是聋哑人。然后拿出事先就编辑好内容的手机告知我要给他儿子办一张卡。职业惯性告诉我他应该是要给儿子补办一张社保卡，当我向他确认时，他拼命摇头。一来二往，我俩的对话写了满满两张业务凭证，最终我也成功为他办理好了业务，过程曲折，心里却对这位聋哑客户抱有一丝歉意。如果我能熟练地使用手语，如果我能快速地和他交流，应该会为他节省很多时间，也让他有一种融入感，但是我做得不够好。当我把新的银行卡交到他手中的时候，他扬起手机送了我一个灿烂的笑容。看了一眼手机里的内容：谢谢你。当我心存歉意的时候他却依然对我不够出色的服务表示感谢，我又一次被深深打动。
        这就是我记录下的三件小事，说小很小，小到如一粒米饭微不足道，却知温饱暖人心；说大也很大，大到似一艘汽轮滚滚东来，载诚信立农商。（文/金清支行 何涛）