网点及ATM 客户投诉渠道
品牌建设,银行破局之道
发表时间:2018-01-19 09:42:56

        近三十年来,中国的金融业发展快速,取得了良好的成绩。我国的银行业正处于市场化阶段,金融改革不断深化,市场竞争日趋激烈。银行最具竞争力的资产就是品牌,市场竞争也是品牌的竞争,强势的品牌具有良好的营销能力和市场号召能力。
        我行的发展顺应了时代发展的潮流,从农村信用社一步步改制成为现在的农商银行,很大程度上为原有体制的种种弊端与缺陷提供了解决方案,并在一定程度上推进台州银行业的稳定健康发展,促进台州银行体系的建设完善。但必须深刻认识到,因历史因素的制约,快速发展中的路桥农商银行依然面临着一些发展问题,如银行品牌发展战略的实施。
        我行立足“三农”,扎根基层,服务社区,是路桥农村的经济发展中金融力量的主力军,是普惠金融的强力支持者。作为“老百姓自己的银行”,以网点布局广、服务质量高而得到路桥百姓的认可。然而,利率市场化的发展和各商业银行对布局农村金融市场的重视,都对我行的发展形成了挑战,譬如台州银行近几年在农村开疆扩土,抢占市场份额。同时,农商银行的整体品牌的创新和研发趋于缓慢。要想在激烈的竞争中仍然占据绝大多的市场份额,那么,我们必须改变,利用新金融、大数据、科学技术打造全新的品牌。
        首先,明确差异化的品牌定位。马云说:新金融的最大变革是由原来的二八变成八二。我们原来的生存法则是服务好百分之二十的大客户而赚取百分之八十的利润。但是现在“普惠金融”要求我们,必须服务好剩余的百分之八十的客户,每个客户都享有公平的权利,这才是普惠。现如今的“缴费通”业务就是一个很好的出发点,它让每一个客户都可以快速地了解到科技的便捷,改变银行柜台排队缴学费的传统方式。这个功能既可以缓解柜面的业务压力,又节约了客户时间,同时方便我行营销客户,更好地践行普惠金融。
         其次,建立年轻化的客户群体。在柜台上班一年多,所涉及到的业务种类大多是存取业务,而客户群体也偏向于老年化。每月较为忙碌的时间段都是当月政府发放养老保险或者补助的日子。这样不合理的客户群体分布可能会使我行的未来发展受到掣肘。客户群体的年轻化有利于应对客户迭代、客群断层的问题。前不久朋友圈里掀起晒十八岁热潮,最后一波“90后”也已经迈入了18岁,成为消费市场的主力军之一。所以品牌营销更要抓住年轻人的心,这一批群体将是未来的主流客户群体。
再者,注重优质的服务理念。企业实施品牌战略要围绕品牌的实质展开,品牌的实质就是品牌的品质,只有为客户提供专业的、贴心的服务,提升客户的忠诚度,才能保证品牌价值的持续上升。比如星巴克的微笑服务是一种新的服务理念、新的消费体验和全新的生活方式,我行也在借鉴。前几天,一个客户过来存钱,刚经历了他行漫长的等待后,看到我行大排长龙,很是焦躁不满。我行大堂经理微笑相迎,及时询问需求,并快速分流至自助机具处,减少客户的等待时间,我行的专业融化了客户的焦躁与不满。此后这名客户便向熟识的朋友宣传我行产品和服务,这样的广告没有成本,却达到了最好的效果。
        最后,加强品牌文化建设和传播推广。客户能在众多选择中挑中我行的产品,靠的是深刻的品牌文化。品牌文化在市场交流、客户维护上是无可替代的。我行在品牌文化建设的过程中有深厚的文化底蕴,以之江为标象征着浙江农信立足三农,既展现出它的感染力和生命力,又弘扬人文精神,对客户赋予无限的关怀。此外,品牌传播推广也是至关重要,这是让社会了解我行品牌文化的一种渠道和途径。户外广告、报纸广告、电视广播媒体,还有当前非常流行的微博、微信传播等方式,都是宣传我行品牌的好途径。此外,我行立足当地,举办与群众近距离接触的公共活动,如普惠金融文化下村居、文化演出等活动,这样的形式既让当地百姓享受了金融文化盛宴,又传播了我行的品牌文化。
        “志之所趋,无远弗届,穷山距海,不能限也。志之所向,无坚不入,锐兵精甲,不能御也。”品牌建设任重道远,周期长,显效慢,因此我行在进行区域品牌建设的过程中,要凝聚众人之力,吸取他行成功的经验,在品牌个性、品牌定位、品牌形象、品牌文化、品牌架构等方面进行大胆创新,开拓出品牌发展的新思路,在品牌建设方面体现企业的核心价值观,实现品牌资产的增值进而实现我行整体实力的进一步提升。(文/蓬街支行  刘禹男)

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