开口创造更多可能

        “今天生意怎么样？”
        同事一听，会心一笑，“今天生意略惨淡，只拉到3户丰收互联。”
        第一季度的劳动竞赛过去将近三分之一，最近的问候方式里也是随处可见各类任务指标的影子。从信贷到大堂到柜面，金清支行的角角落落似乎都响彻着朝着指标奋勇前进的号角。
        早晨八点整，卷帘门缓缓上升，营业大厅整洁敞亮，一切准备就绪。柜员们微笑而坐，静待客户的到来。八点零二分，一号目标人物出现，女，五十岁模样，身着大花睡衣，手持两本存折。
        “您好，请坐。请问您需要办理什么业务？”
        “这本取2000元，这本电费存500元。” 
        “好的，马上为您办理。”
        伴随着刷折取现点钞声，手指起伏间发现这位阿姨竟然连短信通知都没有开通，内心一阵窃喜。“您好，您怎么连个短信通知都没开？我们这儿的短信业务可都是免费的。您的身份证和手机带了吗？带了的话我这就给你开起来，特别快。”
        客户一听“免费”二字，就爽快地掏出了身份证和手机，短信开立到一半我就开始趁热打铁，“您好，我顺便给您账户升级一下吧，还可以把电子银行也开起来，反正都是免费的，下回您就不用排队交电费了，我们的大堂经理就能帮您弄好，特省事。”客户一听省事也就答应了。
        隔壁柜二号目标人物出现，男，六十岁左右，衣着得体，面生，可能非本行客户。
        “您好，请坐。请问您需要办理什么业务？”
        “取现15万元。”
        身份证核查间隙一看，平时进出寥寥，看来不是我行忠实客户，“您好，我们最近有存定期抽奖活动，定期利率很不错的，而且靠档计息特实惠，您看要不要存个几万元试试手气，没准抱个特等奖回去。”
        “你们定期利率多少？”
        “三年的定期利率和五年的一样都是3.85，在路桥银行里算高的。”
        “那我存5万元试试，碰碰运气。”
        “好的，给您开个贴心存，祝您好运。”
        以前，柜面只需要办理客户所需要办理的业务，或者说是客户向我们“讨要”的服务。但现在，我们会认真征询每一位客户更深层次的需求，为其提供量身定制的服务。这段时间以来，我也渐渐发现，客户的接纳度远比我们想象的要强，一旦我们定位好一位客户，脑海中搜索与其匹配的产品进行营销，虽然不会次次成功，但与缄口不言相比，成效显而易见。
        看似刻意的营销现在成了再正常不过的日常，也让更多的不可能成为可能。（文/金清支行  何涛）