做情绪的主人

        银行如战场，无论是奋力拼杀在三尺柜台，还是游走在万千客户的洪流中，我们经常为工作业绩而忙、为人际关系而茫、为自己的前途而盲。在无限的“忙、茫、盲”中，我们无形之中已被情绪左右，承受了巨大的心理压力。
        喜怒哀乐，是我们每个人的人生常态，但无论任何情绪，我们都需要有一个度，我们不能因为获得些许的成功而趾高气昂，我们也不能因为一次的失败而捶胸顿足，情绪对于每个人而言都是公平的，古人云“塞翁失马，焉知非福”，重要的是谨防成功背后的危机，搜寻黑夜中的一丝黎明，找寻茫茫大海中的那缕指路明灯，矫正航向，明确的目标是每个人，每个单位，甚至是整个社会的发展思路。因此，情绪的管理，就显得尤为重要，如何去正确管理情绪和目标，是我们面对客户，面对压力，面对家庭，成为优秀员工的灵丹妙药。
        三尺柜台，是一个银行最靓丽的风景线，也是各类情绪掺杂的大舞台，当客户以微笑回应我们的激情时，我们快乐；当客户以无名的怒火浇灭我们百倍的热情时，我们愤怒；当客户以冷漠无视我们的好意时，我们委屈……一切的一切，让原本平淡无奇的生活变成一个万花筒，遨游在情绪的海洋，我们需要的是端正的泳姿，平静的心态，以及阅历造就的经验教训。在两年的工作生涯中，我就遇到过这么一位老师，她为人积极乐观，待人真诚，她告诉我，我们要正确地去理解别人的情绪，识别他人的情绪所带来的信息，才能调整自己服务客户的方式，以灵活的方式面对形形色色的客户。在与客户的接触中，如果我们等第一时间就能敏锐的察觉出客户的情绪变动，我们便可以第一时间进行应对和处理，就能够“用最少的水扑灭最小的火”。除此之外，情绪的表达也尤为重要，我们都知道，无论是喜乐，亦或是怒哀，尤其是后者，憋在心中，永远不会沉淀，所以我们要以适当的方式表现出来，负能量就像是能撑破气球的空气，看不见摸不着，却是能量无穷，适当的宣泄可以使内心和谐，在工作中，言语过激的客户比比皆是，与我们而言，我们不能因此产生抵触情绪，我们要学会倾听，让客户的情绪释放出来，这样才有助于我们挖掘客户，走近客户。
         做情绪的主人，就是要我们学会控制情绪，当工作与生活中的压力来袭时，知道怎样减轻压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。适当的释放压力，可以让我们随时保持良好的心情与积极的心态，面对工作和生活。 (文/营业部 周锦耀)