听见你的声音

         正值南方温热的季节，新桥支行的大堂一如往昔般热闹。每个窗口前都排了好几个人，柜员们也忙得热火朝天。是在送走前面的客户后，我发现了他——一位年过六旬的老人，正微笑地看着我，并排到了我的窗口队伍里。轮到他的时候，他将存折递了进来，比划着要我帮他刷一下存折，看看他的钱有没有发下来。我帮他刷了一下存折，里面显示是500元，便朝着他伸出五个手指，他对我点点头，示意我帮他取出来。在我帮他取钱的时候，他又在窗口前不停地比划着，我知道他在说，前几天他来过一次，可这钱还没到账，害他白跑了一趟。我微笑着将钱递了出去，他冲着我嘀咕了一句，然后开心地走了。看着老人如孩子般愉悦地走远，脑海中与老人相识相知的画面彷如昨日。
        初识老人是在六年前，他来支取“低保”费，指着存折做出要取600元的手势，我将存折刷进去电脑里跳出的只有300元，于是我向他伸出三根手指，他并不相信，一个劲地在我的面前比划着，坚持存折里有600元。我一脸的无奈，想跟他说是不是有什么原因少发了，或者先发一半然后过几天再发一半。虽然这些可能都被我想到，但我要怎么跟他说？他是一位聋哑老人，他的世界听不到半点的声音。看着他生着闷气离去，我也有些懊悔，总觉得还能为他做些什么。在那之后，好长一段时间都不见老人，直到有一天下午，他又来了。径直走到我的柜台前，手指着存折要取500元，当我示意他输入密码的时候，他望着密码器久久没按下一个数字，然后他一脸无辜地看着我，似乎在说，我怎么把密码给忘了。出示身份证，挂失后重新设置一个密码就好了，可我要怎么跟他“说”？见我没说，老人急得哇哇叫，一旁的大堂经理已为他填好挂失申请书，如何让他出示身份证？我拿出自己的身份证，老人一看就明白了，他马上掏出自己的身份证，在为老人办理挂失的过程中，老人指着密码器直摇手，我明白老人在说，他不需要密码，于是我将老人存折的支取方式改为凭证件支取，办好以后，我拿起老人的存折和身份证，示意老人，以后取钱必须带这两样东西，老人直点头。当老人从我的手里接过500元的时候，他比划着双手跟我道谢，我也情不自禁地跟着老人比划起来。那一刻，我觉得任何语言都比不过老人零乱的手势，其实我想告诉他，这只是我的本职工作。
        服务的方式有很多种，但服务的出发点只有一种——以诚相待。“诚”为我们农信之根本，六十多年来，我们扎根农村，讲的就是一个“诚”字，我们“走千家、访万户”，倾听形形色色客户的心声，了解客户的需求。从客户的角度来思考问题，也许只是一个小小的举措，但对客户来说却是莫大的帮助。有人说，服务有三个境界，让客户高兴地走，让客户满意地走，让客户感动地走。感动是什么，感动是一种朴素的真实，是一种心灵的震颤，因为触动了内心深处的灵魂，往往刻骨铭心。
        我们用真心、真情换来客户的支持与称赞，我们在感动客户的同时，也感动了自己。和客户六年的情谊并不算长，作为浙江农信的一名柜员，每个人都有和客户之间的故事，也有属于我们自己的成功和感动。这就是我们，一个真诚服务于客户的团队，以个己之力汇磅礴之势，用心去聆听，去做好每一件事。（新桥支行  范春蓉）