“五查五比”补服务短板

   “绿色植物养护不到位，宣传折页摆放不整齐，晨会没有记录……”日前，我行督查组一行在现场检查中，对营业网点存在的问题进行了一一记录。
    这是我行“五查五比”标准化服务检查中的一幕。开年以来，我行为了切实推进网点服务转型，制订了营业网点标准化服务考核细则，并组建了督查小组，将“查服务纪律，比工作作风；查场所卫生，比服务环境；查仪容仪表，比服务形象；查临柜五步法运用，比服务质量；查自我监督，比管理水平”纳入检查范畴，查比结合补“短板”。
    检查抽调了各部门骨干，采用现场检查与视频检查相结合的方式，对辖区44个营业网点分两路进行，旨在通过查找基层支行、营业网点在落实各项服务规范中存在的不足与漏洞，进一步探索网点转型的新思路、新方法，以提高一线服务水平，促使业务目标得到高效落实。
    在检查过程中，督查组成员严格按照总行印发的《营业网点标准化服务检查表》，对服务纪律、营业场所环境、员工仪容仪表、临柜五步法运用、标准化服务自查等五个大项24个小项进行了逐项比对检查。当天上午，督查组共检查了7个营业网点，共查出共性问题3项，个性问题5项。
    据了解，此次检查将于4月中旬全面完成。届时，我行将召集各支行、分理处负责人通报检查情况，并下发限时整改通知书，督促一线攻克“短板”，确保服务标准化、规范化，为全行转型升级打好基础。