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打出服务组合拳 让老年金融服务更简单
发表时间:2021-04-16 14:47:48

随着银行数字化转型的发展,金融服务的获得越来越便捷,但如何能够让老年金融消费者也能享受到智能化服务带来的便捷,成为了银行服务提升的新方向。近期,路桥农商银行从细节服务中提升服务体验,努力让金融服务更简单,让更多群体能更好地享受到金融服务。

一、机制保障,放心消费。推行“1+N+3”消费者权益保护机制,让客户安心、放心。一站,设立消费者权益保护站,公示消费者权益保护电话及客户投诉流程图,监督员工行为,处理客户纠纷;N项管理制度,制定《路桥农商银行公平对待消费者实施办法》《路桥农商银行特殊群体服务管理办法》《路桥农商银行延伸服务管理办法》,以及各类服务突发预案;三服务,即服务价格透明、服务设施完备(无障碍坡道、爱心窗口、轮椅等候专区、老花镜、轮椅、拐杖等)、服务事项周到。

二、挖潜诉求,暖心解困。针对老年群体,开辟爱心窗口,推行“三优五免”,即优先办理、优待老人、优质服务,免开卡补卡工本费、免养老金代发手续费、免借记卡年费、免挂失手续费、免ATM机跨行取现手续费;针对行动不便的老年人群,提供养老金代发转签、存款账户挂失等上门延伸服务。2020年6月1日,我部柜员和客户经理组队到恩泽医院帮贺老先生挂失社保卡,这样的上门服务层出不穷。

三、客户至上,温心体验。以总行营业部为代表,打造最佳体验区:在公共教育区打造有声图书馆,老年客户戴上耳机可以免费在线收听戏曲和红色书籍,随时乐享有声阅读;以“茶室主题”打造消保室,迎合老年客户群体对茶文化的爱好,打破传统办公与客户的对立感,在轻松、友好的环境中帮老年客户解决各种问题。文/办公室 王茜

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