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小故事 大服务
发表时间:2020-04-17 14:58:48

   各个支行网点,每天都有着形形色色的客户,发生着许许多多的故事,有奇妙的、平淡的、惊险的。在常人看来是小事。对我们银行工作人员来说,再小的故事,都蕴含着大服务、大温暖。

   故事一:一位特殊的客户

   “您好,请问需要办理什么业务?客户指着自己的嘴巴和耳朵,摇了摇头,显得有些焦急。我瞬间意识到,这位客户是个聋哑人。我立马拿出一张白纸递给她,示意她把需求写在纸上。就这样,通过一笔一划书面上的交流,我顺利为她办好了业务。客户离开前,匆匆在纸上写下谢谢两个字,尽管隔着一层冰冷的防弹玻璃,这股暖流也在心中涌动,感动着素不相识的彼此。现在每当看见这位客户来,我问好后的第一件事情就是递给她一张白纸。

   故事二:一位费时的客户

   “我们先一起把清点好,再带您去柜台存款吧!那是一个忙碌的周五,王女士气喘吁吁地提着一大袋一元、五角以及在市面上少见的第四套人民币的一角硬币来到网点,有的还是霉迹斑斑的,需要手工清点分类。考虑到工作量大,耗时较长,占用柜台时间久,大堂经理和保安主动上前先帮客户清点、整理、打卷、封包。清点了一个小时,终于把两千多元存进王女士账户。王女士非常感动,一直道谢。

   一个个小故事就发生在我行网点,传达了服务的重要性。我们就是用暖心的小故事,赢得了客户真诚的感谢和长久的信任,我们还致力于打造有情怀、有担当、有温度的百姓首选银行。暖心服务,我们一直在路上。(文/营业部 张雨薇)

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