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用服务对抗“100-1=0”人性道理
发表时间:2020-04-24 14:53:44

   马云曾在黑板上做了四道题: 2+2=4;4+4=8;8+8=16;9+9=19。员工们纷纷说道:“你算错了一道。” 马云转过身,慢慢地说道:“是的,大家看得很清楚,这道题是算错了。可是前面我算对了三道题,为什么没有人夸奖我,却只看到我算错的一道呢!”

   做人也是这样,你对他百般好,他只要一次觉得不顺心,就会抹杀所有美好。这就是“100-1=0”的人性道理。做服务的我们要从中吸取教训,既要注重前期的优质服务,也是注重后期的持续维护,不要因为一件事情流失我们的客户。

   由于短信系统调整,4月起金额在300元以下的交易不再有短信提醒。我反复地与菜场类商户解释,只要云喇叭播报了,那钱一定是会到账的。但中心菜场的很多中老年商户仍然表示,短信没收到,就觉得钱还没真正到账。我回忆起前期建设中心菜场商圈时的艰辛,我绝不能让这一件事情毁掉之前100分的努力。

   于是我想到可以将账户绑定浙江农信公众号,用微信的短信提示服务替代传统的短信服务。我马上联系中心菜场的管理方,将如何绑定公众号的操作视频精准发送到商户手机,并留下联系方式。同时经常上门服务,主动对接那些暂时未绑定的商户。因为我孜孜不倦的服务,成功扭转了中心菜场商户关于短信不提醒的负面情绪,对我行的服务和产品继续保持热情和信任。 (/科技支行  王艇艇

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