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一通电话,排民忧,解我愁
发表时间:2020-04-24 14:48:09

   416日是我走访的第一天。蒋大爷是我走访名单中的第一位客户,没有定期、没有养老金、持有的社保卡也非我行,我走访的理由仅仅是一本多年未动用的股金分红存折。陌生的客户,陌生的村居,6公里的路程显然又超出了我的预期,按照我行网点的分布情况,6公里内他完全可以找到更近的网点,为此我忐忑了一路。

   下了车就看到门口红灿灿的对联上印着他行的logo,车里预演了很多遍的话术在见到蒋大爷的那一刻我就忘得一干二净,含糊其辞的来由、没有逻辑的交谈,让我和蒋大爷之间的空气一度凝固。在同事的帮助下气氛渐渐缓和,我借由股金打开了蒋大爷的话匣子,慢慢聊出了蒋大爷的一些家庭情况:两口子原来办厂,上了年纪后不做生意就把厂房出租了,在他行有固定的客户经理,和我行基本没有业务往来。提及存款时,他不愿多说,有些戒备。

   当我想试着从社保引入话题时,没想到蒋大爷一阵激动,一说社保我就来气,我连一月百来块的居民养老保险都没有!去村里怎么都办不下来!蒋大爷的这番话让我一阵欣喜,要是我能帮他解决社保问题就有了二次接触的理由,于是我一口应承了下来会帮他咨询解决。第二天一早我就打电话去社保局咨询了蒋大爷的情况,原先欠费多年的社保结清后蒋大爷就能顺利参保居民养老保险,遗憾的是这项业务只能在路桥社保局受理,我错过了和蒋大爷的二次接触。我悻悻地拨通了蒋大爷的电话,告知他居保无法参保的原因和解决方案后,就挂了电话。过远的距离和薄弱的业务基础让我对赢得蒋大爷这个客户失去了信心。

   22日一早,我接到大堂经理的电话说有客户找我。到了大厅一看竟是蒋大爷。上次你和我说了之后啊,这周一我就去了社保局,都办妥当了。昨天下雨我就没来,今天放晴了,就骑着电瓶过来存点钱。你啊,挺上心的。蒋大爷办理业务的间隙,我慢慢了解到他的厂房一年租金有三四十万,平时也还有点生意小往来。大爷,前两天股金分红啦!你活期本子上放了那么多年也没多少利息,改天来一起存定期吧。”“行,其他银行的一笔定期存款快到期了,到时候我一起拿你这存!蒋大爷应和道。

   送走了蒋大爷,我开心了一整天。其实蒋大爷只存了5万元,但这5万元于我真的很重要,这是蒋大爷对我的信任。我想我是幸运的,走上工作岗位的这几年,遇人皆善。作为一个营销小白我几乎没有技巧可言,最笨拙却也最有效的技巧就是以诚相待。想客户所想,急客户所急,最简单也最费心。

   在我看到自己的名片被蒋大爷贴在手机背面时,我知道我们之间的金融牵绊正式开始了。(文/金清支行 何涛

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