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做一个服务佳、营销强的全能柜员
发表时间:2020-03-31 16:18:48

   我是金清支行的一名综合柜员,但在努力成长为一个合格的营销人员。

   在营销中,第一要做的是时刻保持微笑。微笑是一种无声的语言,传递着友好的信息。俗话说得好“伸手不打笑脸人”。迎接客户时,微笑能够拉近彼此之间的距离,为能聊聊家常打下基础。第二要做的是熟悉掌握行内各类存款、理财产品和他行的存款、理财产品,便于在营销时突出我行产品的优点。

   记得有一次,一位母亲来我柜面支取孩子名下的定期存款,虽然金额只有2万多元,但是我很想留下这个可爱的小客户,就用拉家常的语气,跟这位母亲说:“这个钱应该是孩子的压岁钱吧!看你每年都存一点,现在合起来也挺多的,以后可以留给小孩用,多好啊!”母亲给出肯定的答案。我接着问道:“怎么突然想取钱了呢?孩子要上补习班吗?”母亲直接表示想存到其他银行,说他行的利率比我行高。此时,我有些疑问,据我了解,我行定期存款的利率普遍高于其他银行。于是,我又问这位母亲:“我们银行定期存款3年期利率有3.925%,其他银行有多少,比我们高吗?”这时候这位母亲才反应过来说:“不对哦!明明你们银行利息高啊”。我便乘胜追击,继续说道:“你看你取钱去其他银行存多不方便,还不如在我们行直接多存点,多一些利息。”最后,这位母亲不但没有支取定期存款,还多存了3万块钱。

   一句话就留住一位客户,这取决于我平时的微笑服务和勤学业务。在以后时光里,我还要继续保持营销理念,做一名可服务可营销的全能柜员。(文/金清支行 梁雅)

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