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有一条营销的捷径叫做“真诚服务”
发表时间:2020-03-27 16:16:35

   不知不觉已在吉利支行做了四年的柜员,在吉利支行,柜员既要做好柜员基础服务工作、迎接各种各样的检查,还要参与各项高标准的评比,更要积极开展柜面营销,为支行完成各项指标贡献微薄的力量。

   是挑战,更是机遇!营销行不行,意识要先行。我们柜面几个同事早早树立起了营销客户的理念,摒弃掉存款只能向亲戚要、指标只能求同学朋友帮忙的传统理念,把目光瞄准了日常客户。为此,我们柜员同事只要一空闲,就会共享交流客户的信息,比如刚来办业务的小哥家里是做什么的、性格如何、家里的亲戚是谁、哪款产品可以营销等。等到客户来办理业务时,用熟悉的内容与他聊天,让客户体会到我们的用心;邀请客户有事没事多来支行逛逛,拉近银行和客户的联系;客户提出非银行业务请求,我们尽可能为他解决,增强与客户的粘性;慢慢建立起银行即小社区的氛围。

   有付出总是会有回报!四年来,当我们柜员有一些任务指标时,我们会很自然地寻求客户的帮忙,因为客户就像我们的老朋友。而客户也会全力帮助,鼎力支持,因为我们也一直在帮助客户。这些任务指标不但没有疏远我们和朋友的关系,反而加固了这份微妙的友谊。

   对我们银行来说,做好客户维护工作是非常重要的,因为每一位客户的价值,都不是简单的一个存款金额所能估量的。。不论年龄大小、职位如何、存款多少,我们柜员都会竭尽全力做好服务工作,用真诚的态度和合作的理念服务好每一位进到厅堂的客户。

   如果说柜员营销之路有捷径的话,那条捷径一定叫做真诚服务。(文/吉利支行 张玲燕)

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