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客户在身边
发表时间:2020-03-17 16:13:52

2020316日 晴

   今天中午,两位客户来到我的柜台前,A客户表示要将10万元转到B客户的邮政卡上,问我可不可以直接转账过去。我的脑中顿时出现了四种解决方案,电汇,取现金,办理本票,同城交换,这四种操作方式都可以满足客户的需求。

   是不是可以换一种思路呢?我问B客户有没有我行的银行卡。B客户表示没有。我继续问他:“请问您是在附近上班的吗?”B客户表示就在这附近的工厂当厨师。我立即向他介绍了我行银行卡的优势,顺势给他办了一张银行卡和一本定期存折,将10万元变成我行的一年期存款。在沟通的同时,我了解到客户的工资都是以现金方式发放,以前都是去他行存款,我向他介绍我行的银行卡不论在哪个取款机取款都不收手续费,他可以直接在他单位旁的农业银行取款机上取款,非常便捷。客户表示以后将工资都存在我行的银行卡上。

   随着银行业的竞争越来越激烈,客户群体也变得更加分散。如果我们每一个员工都拥有敏锐的营销意识,遇事多换一个思路考虑方法,多留心客户的需求,真诚地为客户服务,那么我们会发现,优质客户其实就在身边。(文/卷桥支行 沈婉婉)

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