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战“疫”无小事,吉利支行在行动
发表时间:2020-02-21 16:00:21

    在这场全民战“疫”中,口罩成为了生活的标配,出门在外,几乎每个人都用口罩将嘴鼻遮得严实。此时的柜面服务,也变得不太一样。

    客户更加形色匆匆,我却变得速战速决。即便是柜面比较空闲,也不敢和客户多唠嗑。毕竟,以最快的速度为客户办理好业务,让客户尽早离开人来人往的营业大厅,才是对客户最好的负责。拉近距离的唠嗑环节没了,言语间的沟通少了,嘴巴也被口罩所束缚,但眼睛同样能说话!我发现发自内心的微笑,很容易被客户捕捉到,也更能被客户回以微笑。经常来存香烟款的王大爷是一个不苟言笑的人,抱怨总是排队,抱怨我点钞点两遍。这次战“疫”期间,他突然改了战队。这是因为一个 “小失误”,我忘记给王大爷做存折“汇总补登”,导致刚换发没多久的存折又要被更换。我笑着跟王大爷致歉:“嘿嘿嘿,不好意思我又忘了,真是不好意思。”但我戴着口罩,王大爷的注意力就集中在我的眉眼上:“你这眼睛笑起来跟我一样,弯弯的,咪咪眼。”这一句话后,两人都笑了,你看看我,我看看你,虽然脸庞被口罩遮住了,但眼睛说出了一切,这“小失误”成了我与王大爷的“破冰之旅”。

    客户更加仔细谨慎,我却变得“挑三拣四”。疫情期间,所有人都打起十二分精神对抗病毒,规范洗手、测度体温、酒精消毒,经常有客户到柜面办理业务拒绝入座,自带手套,更不用提主动佩戴口罩了。然而,每天接待的中老年客户中,总有一些口罩上下戴反的、口罩没遮住鼻子的、口罩挂在下巴的,也有一讲话就习惯性拉下口罩的。于是,提醒客户规范佩戴口罩成了我的常事。在一次常规的提醒后,坐我对面的老奶奶竟掏出了手帕,擦拭快要溢出泪水的眼眶,“我儿女今年也没回家,全靠你们这些年轻人提醒我,谢谢谢谢!”我才发现一句平常的关心,竟能有这么大的力量。

    “口罩挡不住微笑,隔离隔不断希望”,期望春光明媚时,摘下口罩,走在人头涌动的街头。(文/吉利支行 陈冬冬)

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