零售业务部：线上线下全方位普惠战“疫”

    防疫以来，我行线上线下齐发力，最大程度满足客户在非常时期的正常金融需求，全面助力小微企业与农户共克时艰、共渡难关。

    爱心回访，线上线下零距离。正月初始，我行立马开展爱心回访活动，通过电话+短信+微信等形式，进行“全网格式”关爱传递，特别是对村居（社区）抗疫一线干部，餐饮行业、外贸企业等8大类重点客群进行全面回访。居家办公期间，累计回访客户21911户，其中260户有增贷需求，预计金额1.01亿元。正式复工后，全行开展爱心走访活动，每位客户经理每周实地走访10户以上，精准对接客户需求，充分发挥产品和渠道优势，全力支持客户复工复产，最大程度满足客户金融需求。截至3月12日，累计走访5642户。

    扩资降息，硬核服务助生产。设立15亿元专项资金、开发“复工暖心贷”和“爱心天使贷”等专项信贷产品，对3月底前到期的普通贷款设置三个月还款期限，对所有分期付款贷款还款期宽限期一个月，对于经营受困客户给予优惠利率，一系列实打实的扶持举措助力复工复产。老李是西兰花种植户，在蓬街和松门都有种植地，去年利奇马台风受影响后，我行便给予了金融支持，在下半年的种植过程中因为种子质量问题导致种植的西兰花叶茂果实个小，面对新冠疫情的冲击，销量更是雪上加霜。竿蓬支行工作人员在爱心回访时了解到这一情况，及时启动恢复生产专项资金，给予30万元“复工暖心贷”，并执行优惠利率，坚定支持老李再生产。

    数字转型，云产品赢未来。复工后，我行全面推广浙里贷，对于线上能办理的贷款，都往线上转，推行“公积金贷”、“普惠浙里贷”，加大年轻客户群体及公积金缴纳群体的金融支持力度，2月下旬至3月中旬，累计发放浙里贷超1500户，发放金额超8000万元。另一方面，庞大的基础客户信息是数据分析的关键，走访采集的客户信息只有电子化、格式化才可应用，基于此完善网格走访台账电子化录入系统，为数据治理和精准服务打下坚实基础。（文/零售业务部 应小燕）