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以工匠精神打磨金融服务产品
发表时间:2018-07-16 16:57:47

       当下,工匠精神成为社会热词,它褒扬了匠人对产品精益求精、精雕细琢的理念。其实,我们作为金融服务行业的员工也是工匠,是打磨“金融服务产品”的工匠。而在本次台职院的培训中我深刻感受到了来自授课老师钻研技巧、打造品牌、敬业爱岗的工匠精神。
       勤思苦练,增强产品意识。打磨金融服务“产品”,必须在扣准“匠技”上下功夫。点钞、表式、五笔,看似简简单单的操作里面却隐藏着大学问。在临柜的时候,可能因为我们点钞技能不够熟练,多点或者少点一张钞就会给网点造成长短款的问题,也会给客户带来不必要的麻烦;可能因为我们表式技能不够熟练,多打或者少打一个零就会对业务金额带来重大的差额,也会给客户造成重大的损失;可能因为我们五笔技能不够熟练,多打或者少打一个字就会对业务造成严重的出入,也会给客户带去或这或那的问题。因此,我们要不断加强业务技能练习,增强业务能力,使自己成为农信的行家里手、岗位能人。
       追求极致,增强品牌意识。打磨金融服务产品,必须在激活“匠心”上下气力。“顾客是上帝”零售业的至理名言同样也适用于金融服务行业。在新老员工交流会上,各个前辈们分享的自身案例令我记忆深刻,因为前辈的真心待客、以心交心的服务方式使其拥有了一批最坚定的客户,这批客户不会因为其他银行的蝇头小利和三瓜两枣而轻易更换自己的金融服务网点。服务客户的独特“匠心”,告诉我们要以服务品质建立客户群体,在服务的同时也是在打造“农信”品牌。
       忠诚职守,增强信仰意识。打磨金融服务产品,必须在展现“匠魂”上塑形象。展现“匠魂”要坚持职业执著。不论网点远与近、工作甜与苦、福利高与低,都对职业充满敬畏和热爱之心,不做牢骚满腹、工作马虎、交差就行的行业混混。展现“匠魂”还要坚持廉洁执著,在培训学习中,银行从业人员监守自盗、以权谋私的案例举不胜举,回顾那些走入歧途的从业人员,都少不了牢狱之灾。“知之愈明,则行之愈笃”,对于我们新一代的农信人而言,这些反例是洪亮的警钟,警醒我们有所畏、知所止,指引我们在从业过程中要分清“界线”,不踩“红线”,守住“底线”。
       有人说,高擎火炬的人心中必有火炬。被人称为“工匠”的人,之所以有大胸怀、大担当、大作为,正是因为他们心中有“工匠精神”。这个“工匠精神”就是铁一般的信念。信念是一种精神、一种文化,涵养着人心和事业。通过这次培训,农信的授课老师将手中的工匠火炬又交到了我们新一代的农信人手上,这个工匠火炬将照亮我们往后的农信之路。(文/新桥支行 罗广宇)

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