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柜面服务从“心”出发
发表时间:2018-06-21 09:19:01

       眨眼间,已经入行九年,算是一名老柜员。见识过形形色色的客户,以及进进出出的资金,让我越来越意识到,当前,金融业的竞争, 是一种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应客户的需要,也就能占领更多的市场。同时,服务的现状也真实体现了银行管理水平的高低,体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,良好的服务更是展现在客户面前的一张名片。
       作为一名柜员,我们是客户接触银行的一扇窗口,会让客户产生重要的第一印象。优质文明服务的意义,不仅仅是端正仪容仪表、 实行微笑待客等基本规范化服务,还要从思想上、意识上进一步强化,从“心”提高银行员工服务质量和服务水平,把最优秀最美好的一面展示给前来办理业务的客户。临柜中遇到过或亲切,或蛮横,或可爱的客户,形形色色、不一而足,真正验证了银行柜面就是一个大千世界的说法。身处在这样的窗口世界,我们柜员要做的是什么呢?是积极友善的服务,是诚心诚意的微笑,是事无巨细的关怀......我们要做的有很多,但如果把“心”放在服务上,一切似乎变得简单,但做到凡事用心,并不是一件容易的事情。小窗口,大银行。优质的服务是银行业务增长的助推器,用令人信赖的专业服务,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度赢得广大客户的肯定。柜员最优质的服务是银行最好的金字招牌,本着以客户为中心的服务理念,不仅利用小小窗口展现了我行的服务宗旨,更是会为我行带来更好的“回头”客户。
      “服务是永恒的主题”,我行坚持从点滴小事做起,持之以恒,常抓不懈,让每一个小窗口成为一道道靓丽的风景,给客户送上温馨服务。通过打造出良好的农商银行服务品牌,有效地推动各项业务稳步发展。(文/横街支行 梁静)

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