三尺柜台的服务初心 - 路桥农商银行 

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三尺柜台的服务初心
发表时间:2018-05-17 16:13:31

        服务是银行的基石,窗口是银行的门面。在三尺柜台,我们每天都会为不同的客户办理不同的业务,日复一日,年复一年。也许,他只是一个匆匆路过的客户,办过一次业务后就不会再来;也许,他家就是附近,每天会光顾好几次。我们既要速迅、准确地捕捉客户的信息,又要成为门面的担当者。
        在人不多的星期天,林大爷和他的老伴一起走进了营业大厅,林大爷还没坐下就忙问:“我啊,来看看这养老金发下来了吗?”“有,肯定是到了。”他的老伴忙替我回答。我请他坐下,并快速的为他查询余额。一场大病让林大爷苍老了许多,就连签字的手也抖个不停,以前他都是一个人来办理业务,声音哄亮。记得刚认识林大爷时他来查一笔款项,因为时间久了,老人家有点记不大清楚。不管我怎么解释,他执意说自己没取过钱,而卡上的钱却少了,在柜面老人的声音提高了几十分贝。我请主办会计帮老人家调出取钱的凭条,老人查看签字笔迹,歉意说是自己记错了。在那之后,老人每一次取钱都要我为他打印出对账单,我也将每一笔汇到的钱说给他听。时间一天天的过去,也不记得从哪一次起老人不再要求我为他打印对账单了,有一次他还说,钱存你们银行,我很放心。
        这是我听过最动听的赞美,它除了是对我们柜面人员工作的肯定,也是一种让我们怀着坚定的心走下去的鼓励。在无数个临柜的日子里,这只是一件微乎其微的小事,但却值得品味和珍藏。
        在小小的三尺柜台,有时候因一些细小的事而不被客户理解,但只要我们以诚相待,用真心去面对,时间久了,自然而然会得到客户的认可。作为直接面对客户的柜面人员,保持初心,一个会心的微笑,一句体贴的问候,做好每一个今天,便会赢得客户的信任与支持。(文/新桥支行  范春蓉)

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