三尺柜台的服务初心

        服务是银行的基石，窗口是银行的门面。在三尺柜台，我们每天都会为不同的客户办理不同的业务，日复一日，年复一年。也许，他只是一个匆匆路过的客户，办过一次业务后就不会再来；也许，他家就是附近，每天会光顾好几次。我们既要速迅、准确地捕捉客户的信息，又要成为门面的担当者。
        在人不多的星期天，林大爷和他的老伴一起走进了营业大厅，林大爷还没坐下就忙问：“我啊，来看看这养老金发下来了吗？”“有，肯定是到了。”他的老伴忙替我回答。我请他坐下，并快速的为他查询余额。一场大病让林大爷苍老了许多，就连签字的手也抖个不停，以前他都是一个人来办理业务，声音哄亮。记得刚认识林大爷时他来查一笔款项，因为时间久了，老人家有点记不大清楚。不管我怎么解释，他执意说自己没取过钱，而卡上的钱却少了，在柜面老人的声音提高了几十分贝。我请主办会计帮老人家调出取钱的凭条，老人查看签字笔迹，歉意说是自己记错了。在那之后，老人每一次取钱都要我为他打印出对账单，我也将每一笔汇到的钱说给他听。时间一天天的过去，也不记得从哪一次起老人不再要求我为他打印对账单了，有一次他还说，钱存你们银行，我很放心。
        这是我听过最动听的赞美，它除了是对我们柜面人员工作的肯定，也是一种让我们怀着坚定的心走下去的鼓励。在无数个临柜的日子里，这只是一件微乎其微的小事，但却值得品味和珍藏。
        在小小的三尺柜台，有时候因一些细小的事而不被客户理解，但只要我们以诚相待，用真心去面对，时间久了，自然而然会得到客户的认可。作为直接面对客户的柜面人员，保持初心，一个会心的微笑，一句体贴的问候，做好每一个今天，便会赢得客户的信任与支持。（文/新桥支行  范春蓉）