传承“三水”精神,打造有温度的银行 - 路桥农商银行 

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传承“三水”精神,打造有温度的银行
发表时间:2018-05-07 16:09:50

        我记得那天中午的北风肆虐,那天中午的客户步履匆忙,他卧病在床的老父亲急需用社会保障卡却遍寻不着。看着身份证件上出生于1929年的高龄和面前客户紧锁的双眉,我们午间值班的大堂经理在仔细询问相关情况后叫醒另一位正在午休的同事一同驱车前往客户老父亲的病床前核对信息,按压指纹,再同客户一起回到行里办理相关手续。我记得将补换回的新卡递交到客户手里时他不停地道谢。这样的场景并不陌生,凛冽寒风中传递一丝温暖,是我们将“服务到家”这四个字演绎出了温度。
        我记得那段时间的窗口队伍都快延绵到大厅门口,我记得那段时间每天下乡入村被围裹得水泄不通,我还记得那段时间制卡到深夜是家常便饭。家人有过不解,客户有过质疑,但是我们坚持下来了。整整两个月,“白加黑”、“5+2”,几百个村居、几十万张社会保障卡,从签约到激活,我们一一完成了。坐在自己忙碌过的三尺柜台,听着客户们说“看病、乘车、交水电、坐公交都行,这不就是一卡通啦?真方便不少。”“孩子读大学可以直接往他社保卡里打生活费了。”“养老金月月都在这。”一字一句,柴米油盐,都是实实在在的方便。“社银联通”,联结的是社保与银行,通往的却是民心。这一次,是客户的肯定为“社银联通”张贴上了温度。
        我如果没有记错,支行几乎每个月都会收到好几批的居住证,几十个盒子,近2000张卡片处于待领状态。由于大批短信的误发以及短信发送时间与居住证到位时间不匹配,致使很多“新台州人”在孩子开学潮时没有及时收到自己的居住证而不得不去派出所打证明。而现在,我们在收到居住证的第一时间进行信息的录入,除却短信通知,我们还设专人进行电话通知,大大提升了居住证的领取率,工作量虽然增加,但却减少了很多不必要的返卡对接工作,看着一个个“新台州人”拿到居住证时所流露的喜悦之情,我们知道,我们又一次把“您身边的银行”诠释出了温度。
       浙江农信一路走来65载,老农信人沾过的露水、流过的汗水、淌过的泥水我们都没有忘,也不会忘。脚下的路更宽、更长,新一代农信人将不忘初心,用更有温度的服务去塑造一家家有温度的银行。(文/金清支行  何涛)

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