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“三个狠抓”网点文明服务显成效
发表时间:2016-10-18 19:08:35

    今年以来,路桥农合行把提高网点服务质量作为深入推进社区银行转型、提升网点社会形象和竞争力的重点工作,抓厅堂管理,抓服务培训,抓争先创优,坚持常抓不懈,锲而不舍,网点服务工作取得显著成效。在台州农信2016年度品牌文化示范单位现场检查中两家参评网点分别居第1位和第3位。
    强化督导,狠抓厅堂管理。为落实“赢在大堂”服务策略,结合网点深化转型,该行整合人力资源,在全行员工中公开选拔44名专职、32名兼职大堂经理全面铺开大堂经理管理制度,通过加强大堂经理队伍建设,有效提升了厅堂服务水平。于此同时,严格执行《网点标准化服务手册》要求,明确网点负责人除主持召开网点晨会外,每周要对本单位文明标准服务进行一次检查,每月召开一次网点文明规范服务专题会议;各支行分管副行长每月到辖内网点进行巡视检查,及时了解各网点服务状况和岗位履职情况,督导网点服务质量持续提升;总行文明规范服务检查小组成员,每季通过现场走访和非现场监控抽查相结合的方式对厅堂服务进行检查,下发检查通知单并责令相关单位进行问题整改。综合前三季度检查情况,该行扣分项目逐季减少,厅堂服务成效显著。
    重视演练,狠抓服务培训。一是建立文明规范服务微信群,通过下发服务演练通知、播报服务演练现场图文等形式及时沟通文明规范服务检查情况,交流服务心得;二是组织晨会演练,把服务技能提升作为各网点晨会主要内容,通过反复演练双手递接、指引手势、主动迎送等动作要领,务求达到操作动作的标准化和熟练化;三是举办青年员工网点标准化服务训练班,通过内训师现场教学、观看网点标准化服务监控录像、内训师讲评、示范动作演练,查不足、找差距;四是开展综合业务实务操作考核,面向全体客户经理、大堂经理、柜员,由总行统一组织人员监考,并设立奖惩机制,未达到90分的扣绩效奖金,各支行高度重视,纷纷组织自测并出台相应奖惩制度,在全行内掀起了一股学习热潮。
    落实激励,狠抓争先创优。积极参与政府部门、省农信联社、台州办事处组织的各类创建活动,大力开展“服务之星”、“普惠之星”创建评比,推动精神文明与物质文明两促进、双丰收,着力打造一支亮剑争先、团结进取、敢打硬仗、遵规守纪的员工队伍。陈庆华监事长亲抓网点标准化服务工作,多次深入一线网点检查工作,指导创建活动开展。被推荐参评的支行员工牢记服务理念,积极开展争先创优活动,为当地群众提供良好的金融服务。由于思想重视,积极参与,今年以来,路桥农合行总行营业部农行荣获“全国三八红旗手”称号。根据现实场景排演的服务情景剧夺得了台州农信系统纪念建党95周年文艺汇演第一名,提高员工对农信大家庭的认同感和归属感。全行60%以上支行获得市级以上文明单位。 
                                   办公室/王茜

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